سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة ما نفعله بنوعين من المعلومات: بياناتك الشخصية التي تُدخلها في هذا الموقع، والبيانات الموجودة على أي نظام أو حساب أو ملف تمنحنا الوصول إليه أثناء الحالة. وهي صادرة عن [LEGAL_NAME] (ويُشار إليها بـ «ريكوفِك» أو «نحن»).

ما نجمعه عبر الموقع

حين تفتح حالة أو ترسل رسالة، يصلنا ما تكتبه في النموذج: اسمك، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، واسم جهتك إن ذكرته، وتفاصيل الحادثة والأنظمة المعنية.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو ملفات التتبّع. يحفظ الموقع في متصفحك إعدادًا واحدًا فقط هو اختيارك للمظهر الفاتح أو الداكن، ولا يغادر هذا الإعداد جهازك. إحصاءات الزوار معطّلة، وإن فعّلناها يومًا فسنستخدم خدمة تحترم الخصوصية ولا تعتمد على ملفات الارتباط، وسنحدّث هذه الصفحة قبل ذلك.

لماذا نستخدمها

نستخدم بياناتك فقط للرد على طلبك، وتقييم حالتك، وتقديم عرض السعر، وتنفيذ الاستعادة التي توافق عليها وتسليمها. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأغراض تسويقية، ولا نضيفك إلى قوائم بريدية.

من يطّلع عليها

تُرسل النماذج إلى فريقنا بالبريد الإلكتروني عبر مزوّد خدمة البريد، الذي يعالجها فقط لإيصال الرسالة. لا يتلقى أي طرف ثالث آخر بياناتك إلا إذا اقتضى القانون ذلك.

البيانات التي نصل إليها أثناء الحالة

بياناتك تبقى ملكك. لا يتعامل معها إلا المحللون المكلّفون بحالتك، وبالقدر الذي يتطلبه التحقيق والاستعادة. تُخزَّن النسخ العاملة مشفّرة، وبعد أن تؤكد استلام بياناتك نمسح نسختنا العاملة مسحًا آمنًا ونؤكد لك ذلك كتابيًا.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجلات الحالات (بيانات التواصل وتفاصيل الحادثة والتواريخ والإجراءات المتخذة) لمدة [RETENTION_PERIOD] للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية، ثم نحذفها. أما البيانات المستعادة فلا نحتفظ بها بعد التسليم كما سبق.

حقوقك

يحق لك في أي وقت أن تسألنا عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وأن تطلب تصحيحها، أو حذفها ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها. راسلنا على البريد الإلكتروني المذكور في صفحة التواصل.

التعديلات

إن عدّلنا هذه السياسة فسنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة.